楚马教育|跨境电商操作专员岗位考试大纲(2020)

跨境电商操作专员岗位考试大纲(2020)

2019-03-19

服务咨询 技术咨询

考核内容

考核说明

知识、技能考核要点

B2C 趋势

和主流平台

各主流 B2C 平台

了解跨境电商趋势、尤其是跨境电商的 B2C 发展现状和趋势;

了解 B2C 与 B2B(传统外贸)的区别和联系;

了解速卖通、亚马逊、敦煌网、eBay、wish 平台的历史、特点和定位;

了解主流 B2C 自有平台特点和定位。

开店申请

店铺注册所需资料

店铺注册流程

了解亚马逊账户注册所需资料;

熟悉亚马逊、速卖通、敦煌平台账户注册流程;

掌握亚马逊、速卖通、敦煌平台账户注册注意事项。

平台基础规则

各平台卖家基本义务

各平台交易规则

了解卖家基本义务;

了解各平台交易规则,重点掌握速卖通、亚马逊交易规则;

产品发布

产品发布规则

了解各平台产品发布规则,重点掌握速卖通、亚马逊发布规则;

产品上架流程

 

掌握各平台产品上架方式、产品上架基本流程;

重点掌握速卖通、亚马逊产品上架操作;

产品基本信息填写要求

 

掌握各平台产品基本信息填写要求,了解产品信息对产品的重要性;

重点了解速卖通和亚马逊平台关键词、品牌、规格、自定义属性涵义以及对于产品曝光的影响;

标题书写要求

 

熟悉产品标题基本要素并掌握针对不同平台进行产品标题撰写的基本技巧;

重点掌握速卖通、亚马逊和敦煌平台产品标题撰写技巧;

了解产品标题在产品营销中的意义和作用;

产品图片要求

 

了解“好图片”的基本条件以及图片对于产品营销的意义;

了解各个平台产品图片要求(格式、大小和数量),并掌握图片下载、管理、上传和摆放的基本常识和技巧;

产品定价

了解不同平台的产品定位和消费群定位;

了解产品价格构成要素,熟悉产品定价策略;

熟悉各种产品的计量单位或销售方式;

掌握根据产品重量进行价格区间零售和批发设置;

了解备货期和备货数量对于店铺的意义。

运费设置

了解国际物流费用在定价中的作用;

了解包装尺寸涵义,掌握包装尺寸的测量和设定方法;

重点掌握速卖通、亚马逊后台运费模板设置方法;

其他信息

熟悉产品分组的方法,能够根据店铺产品进行分组管理;

了解各平台产品发布有效期;

掌握产品有效期后的上架和下架方式。

跨境物流

常见国际物流渠道

了解邮政物流、商业快递、专线物流;

了解不同物流渠道的优劣势;

掌握不同物流渠道国际运费计算方法;

能够根据不同的商品特性、重量、目的国选择物流方式,实现安全、快捷和低成本的包裹递送;

了解各国海关通关政策;

了解亚马逊 FBA;

熟悉 FBA 操作流程;

了解 FBA 优劣势。

线上发货

重点了解速卖通、亚马逊线上发货

了解线上发货流程及操作概要

海外仓

了解什么是海外仓;

熟悉海外仓基本操作流程;

重点了解速卖通海外集成物流。

营销活动

店铺活动

了解亚马逊、速卖通、敦煌店铺活动规则;

掌握速卖通、亚马逊、敦煌店铺活动设置方法;

理解店铺活动在店铺营销中的作用。

平台活动

了解速卖通、亚马逊、敦煌平台活动类型有哪些;

重要掌握速卖通、亚马逊平台活动规则及报名要求;

付费推广

了解速卖通直通车原理和基本操作流程;

了解亚马逊产品广告操作要点;

了解敦煌网营销系统。

客户服务

客服沟通工具

了解各平台相应的即时沟通工具;

重点掌握速卖通平台的客服沟通工具。

客户服务工作内容

了解客服工作职责,掌握客户服务沟通原则。

不同类型邮件回复技巧

掌握不同类型邮件的回复技巧


常见纠纷处理

了解常见的纠纷类型,重点了解交易纠纷;

掌握常见纠纷应对方法;

熟悉各平台纠纷处理程序,重点掌握速卖通平台纠纷处理程序;

掌握各平台纠纷预防、申诉程序和方法。

卖家绩效评估

客户维度指标

了解速卖通、亚马逊、敦煌、eBay、Wish 平台客户维度指标有哪些,理解这些指标对店铺经营的意义;

卖家维度指标

了解各平台卖家维度指标有哪些,理解这些指标对店铺经营的意义。

跨境收款

收款方式

了解速卖通、亚马逊平台常用收款方式;

了解速卖通、亚马逊、eBay 平台账户设置,支付额度、收款账户的类型;
熟悉亚马逊平台放款流程;

掌握手续费要求及提现操作。

风险防范

卖家风险应对措施

掌握防止物流丢货、防止买家利用信用卡诈骗、保证卖家

得到货款的方法。